特殊护理场景礼仪规范课件.pptVIP

特殊护理工作场景礼仪规范*职业礼仪规范和行为构建行业文化和形象*课程安排—工作情景模拟演练及示范接受检查接受投诉门诊病人插队接待领导或教授来探望病人接手术后病人情景模拟*情景1

接受检查*接受检查礼仪规范请问今天检查什么内容?需要我陪同或拿什么资料吗?需要我通知主任或护长吗?这边请,我带您到治疗室/病房去需要我陪同您一起检查吗/我去通知护长/主管护士过来请到这边来洗手,请坐,您辛苦了,请喝水××主任/护长，请问有什么问题?需要拿登记本给您记录吗?谢谢!我们会尽快进行整改的/我会转告护长或主任的谢谢××主任或护长的指导,辛苦了,请慢走检查后××主任/护长，你们好!欢迎到我们病区检查工作*内涵欢迎与尊重主动配合虚心接受感谢指导*要点提示迎接检查者时,应立即起立,面带微笑。其他病区人员均要向检查者打招呼问好。如时间允许,最好由护士长或责任护士引领并陪同,以便介绍情况。引领时应侧身走在检查者的左前方。第一个见到检查者的护士负责完成此流程,护长或责任护士见到检查者后主动迅速跟进接替后,第一个护士方可离开。对检查者提出的存在问题应虚心听取或接受,不宜做过多解释。给检查者倒水前要先洗手。检查完毕应把检查者送至电梯口。*情景2