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快递配送服务专员业绩考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

配送时效

根据实际配送时间与计划时间的差异，计算延误率，延误率低于5%得满分，每增加1%扣分，最高扣20分。

20

核心业绩

30%

订单完成率

根据实际完成的订单数与应完成订单数的比值，完成率低于95%得0分，每增加1%得1分，最高得20分。

20

核心业绩

30%

配送覆盖率

根据实际配送区域与应配送区域的比值，覆盖率低于95%得0分，每增加1%得1分，最高得20分。

20

核心业绩

30%

异常处理率

根据实际处理异常订单的数量与应处理数量的比值，处理率低于90%得0分，每增加1%得1分，最高得20分。

20

核心业绩

30%

客户投诉率

根据实际客户投诉数量与应处理客户数量的比值，投诉率高于1%得0分，每增加1%扣分，最高扣20分。

20

客户满意度

25%

客户评分

根据客户评分系统结果，评分低于4.5分得0分，每增加0.1分得1分，最高得20分。

20

客户满意度

25%

客户反馈率

根据实际收到的客户反馈数量与应反馈数量的比值，反馈率低于80%得0分，每增加1%得1分，最高得20分。

20

客户满意度

25%

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果，得分低于85%得0分，每增加1%得1分，最高得20分。

20

客户满意度

25%

客户抱怨处理

根据实际处理客户