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城市停车场投诉处理管理规范.docx

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    城市停车场投诉处理管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、投诉受理原则 4

    二、投诉渠道设置 5

    三、投诉信息采集 7

    四、投诉分类与编码 9

    五、投诉初步核查 14

    六、投诉责任归属 16

    七、投诉处理时限 18

    八、调解与协商程序 20

    九、技术问题整改要求 22

    十、服务态度改进措施 25

    十一、费用争议处理方式 29

    十二、安全隐患应对流程 33

    十三、投诉反馈与回访 35

    十四、投诉档案管理 38

    十五、数据统计与分析 41

    十六、持续改进机制 43

    十七、培训与考核要求 46

    十八、

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