银行业消费者权益保护培训专题计划实用指南.pdfVIP

银行业消费者权益保护培训筹划

核评价指标体系当中考核成果应用A职位管理B利益分派C岗位调配D员工培训E绩效改进F新员工转正定级完善消费者权益保护工作内部监督约束机制强化内部规章和外部监管规定责任追究机制建立消费者权益保护工作应急响应机制导入案例某商业银行回绝保洁工进去饮

第一、金融消费概述

一、什么是金融消费？

二、金融消费重要形式

1、老式意义金融消费

2、特别性金融消费

3、金融衍生产品消费

三、什么是金融消费者？

金融信息不篡改违法使用个人金融信息不向第三方提供个人金融信息金融消费安全权案例分析规范收费遵守金融服务收费规定不随意增长收费项目或提高收费原则披露收费项目和原则坚持服务便利性原则合理安排柜面窗口不回绝合理服务尊重银行业消费者照顾残疾人等特殊

1、老式金融服务中消费者

2、非老式金融服务中消费者

四、金融商品特殊性

1、金融商品无形性。

2、金融商品专业壁垒性。

3、金融商品风险性

4、金融产品与服务合约性。

五、老式金融消费保护形式及其缺陷

六、金融消费特殊性