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售后服务满意度调查管理制度

调查目的

通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。

通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务

客户。

了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便提高公司的整体形象。

为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。

客户满意度调查所遵守的原则

客户满意度调查工作每季度组织进行一次。

由行政部负责组织满意度的调查与汇总测评工作；收集客户对服务质量

等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题类型进行分类整理、统计、汇总