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组织职能梳理与架构调整方案

我是公司人力资源部负责组织发展工作的专员，这段时间带着小组花了两个多月，挨个部门访谈调研，跟几十位不同层级的员工聊过日常工作的堵点，梳理了现有架构和职能的所有问题，最终结合公司未来三到五年的发展规划，拿出了这套完整的调整方案，具体内容如下：

1方案背景与调整目标

1.1方案出台背景

我们公司从成立到现在已经快十年了，最早是做ToB企业服务起家，现有组织架构还是六年前业务规模不到现在三分之一的时候搭的。这几年我们陆续拓展了ToC零售业务和创新孵化项目，业务规模翻了三倍，人员也从不到两百人涨到了近七百人，原来的架构早就跟不上现在的发展节奏了。说实话这段时间跑访谈，我太能体会大家的不容易了：我印象最深的是ToC业务部的一个项目主管跟我吐槽，上个月他们要赶一个电商节点做推广活动，申请一笔十万块的推广预算，层层审批花了八天，等批下来活动节点都过了，好好的机会就这么错过了。还有客户投诉的事儿，业务部说售后问题是客服部管，客服部说问题是业务前期对接出错导致的，两边踢皮球，最后客户忍不了退单，两边都没责任，也没人挨罚。这两个月我们统计下来，全公司的跨部门投诉里，有七成都是因为职能边界不清、权责不对等导致的，公司内部内耗越来越严重，新业务放不开手脚，老业务效率越来越低。上个月公司管理层开季度会，一致敲定要做一次彻底的职能梳理和架构调整，解决这些积弊，这就是我们做