007_研发案例：软件企业内部研发知识库助手，打通Confluence与工单系统落地案例.docxVIP

?#FDE企业AI落地案例复盘：研发知识中台智能排障助手

一、项目背景

1.1客户画像

维度|信息||——|——||行业|金融科技（支付清算）||规模|研发团队约320人，全公司1,200+人||技术栈|Java/SpringCloud微服务架构，40+服务模块||痛点触发|2024年Q1，线上故障平均恢复时间(MTTR)从45分钟攀升至98分钟|

1.2核心痛点诊断

通过初步访谈，我们提炼出研发效能的”三散一堵”：

“三散”——知识分散-运维SOP文档散落在Confluence、飞书文档、钉钉群消息、个人笔记、代码仓库Wiki中，无统一入口-接口文档分散在Swagger、Apifox、GitBook，版本经常不同步-历史故障复盘文档归档在内部系统，新人几乎无法检索

“一堵”——排障流程堵线上告警→查监控→翻群消息问人→翻文档找SOP→本地复现→找日志平台→猜测修复→再找文档确认→修复上线典型一次排障，研发需要跨7个以上系统、翻50+条聊天记录、问3-5个同事。

二、FDE驻场调研：还原真实工作流

2.1驻场方法

我们部署了2名FDE（1名AI工程师+1名领域研究员），以客户研发团队实习生身份驻场6周，执行以下调研动作：

周期|调研动作|产出||——|———-|