002_政务案例：车管所网办材料审核自动化，OCR+大模型+RPA驻场交付复盘.docxVIP

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FDE驻场政务项目完整复盘

项目名称：政务窗口材料智能审核系统

一、项目背景与问题发现

1.1初始切入：遗留系统运维

项目起因于市政务服务中心一套跑了8年的OA+审批系统，原开发团队已解散，无源代码交付文档。我方作为FDE（FieldDeliveryEngineer）驻场支持，最初仅承担日常运维——处理系统报错、数据修复、权限调整等零星问题。

运维日志（第1-4周）：

日期|问题类型|耗时|备注||——|———|——|——||Day3|系统白屏无法登录|2h|证书过期||Day7|某部门审批流程卡死|3h|数据库锁死||Day12|批量导出报表超时|1h|SQL未优化||Day18|电子签章失败|4h|中间件未升级||Day22|窗口人员频繁来电求助|—|非技术问题占70%|

关键转折点出现在第4周：在排查”批量导出超时”问题时，深入分析了业务数据流，首次接触到窗口审核的全链路。

1.2业务痛点暴露

通过为期2周的现场跟班观察（早8:30-晚17:30），发现核心问题：

现状数据（驻场观察记录）：

日均受理量：386件-窗口办事员：12人（3班倒）-平均单件审核时长：8.5分钟-人工审核环节：形式审查→要件核查→逻辑校验→系统录入→归档-