099_失败案例34：FDE只关注技术指标（召回率、准确率），完全忽略业务人真实工作流，技术指标好看业务不用复盘.docxVIP

?#FDE项目复盘：重技术轻业务的教训

——RAG系统上线”零使用”事件完整回顾

一、项目背景

1.1项目立项

维度|内容||——|——||项目名称|企业知识库智能问答系统（RAG）||项目周期|2024年Q3，为期12周||团队构成|2名后端开发+1名算法工程师+1名FDE||业务需求方|客户成功部（CSM团队，25人）||立项目标|构建基于大模型的RAG问答系统，降低人工查询知识的时间成本||预期收益|查询时间从平均8分钟降至30秒，知识覆盖率≥95%|

1.2团队角色定位

本项目中FDE（Full-stackDeliveryEngineer）的职责被定义为：

负责端到端技术交付-搭建RAG技术栈（向量数据库+Embedding模型+LLM推理）-完成系统开发与测试

FDE实际工作占比：

技术开发████████████████████████████85%业务沟通██10%上线支持█5%

二、问题陈述

2.1核心问题

RAG系统评测指标全面达标，但上线后首月使用率为3.2%，业务人员几乎无人使用。

2.2问题发现时间线

时间|事件||——|——||W