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办事大厅窗口员工手册
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一、手册总则 3
二、窗口岗位任职要求 4
三、新员工入职须知 7
四、窗口服务通用规范 9
五、仪容仪表行为准则 12
六、文明服务用语标准 14
七、业务办理操作流程 17
八、业务知识学习要求 19
九、窗口考勤值班制度 20
十、窗口绩效考核办法 23
十一、窗口服务承诺制度 28
十二、首问负责制落实要求 31
十三、限时办结制执行规则 34
十四、一次性告知制实施细则 37
十五、服务投诉处理办法 40
十六、突发事件应急处置预案 44
十七、
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