客户投诉处理流程与时限表.docx

客户投诉处理流程与时限规范表

文件属性项

填写内容

文件编号

__（由CS中心按照“CS-投诉-[年份]-[3位流水号]”规则统一编制，例：CS-投诉-2024-012）

版本号

__（重大流程调整迭代大版本，细节优化迭代小版本，例：V2.0）

生效日期

__（需提前3个工作日同步至所有业务对接部门，明确正式执行起始日期）

编制/牵头部门

__（通常为客户服务中心（CS中心），联合质量、研发、供应链、合规部共同编制，适配AI/半导体/新能源领域业务特性）

审批签字

__（需经分管客户价值的副总经理及以上层级审批签字后方可生效）

适用业务范围

__（明确覆盖客户群体，例：AI大模型商业化项目客户