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居家养老服务站管理制度

第一章总则

第一条宗旨与依据

为规范居家养老服务站（以下简称“服务站”）的日常运营与管理，提升服务质量与水平，保障服务对象的合法权益，营造安全、舒适、温馨的养老服务环境，依据国家及地方相关法律法规与行业标准，结合服务站实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于服务站全体工作人员、服务对象及其家属，以及所有与服务站运营相关的活动与事务。

第三条基本原则

服务站运营管理遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上：以服务对象的需求为核心，提供有温度、个性化的养老服务。

（二）安全第一，预防为主：将服务对象及工作人员的人身与财产安全置于首位，落实各项安全防范措施。

（三）专业规范，质量为本：建立标准化服务流程，提升从业人员专业素养，确保服务质量。

（四）公平公正，尊重隐私：对待所有服务对象一视同仁，尊重个人隐私与人格尊严。

（五）持续改进，追求卓越：定期评估服务成效，听取各方意见，不断优化服务流程与管理水平。

第二章服务管理

第四条服务对象与内容

服务站主要为居住在本社区（或指定区域）符合条件的老年人提供居家养老服务。服务内容包括但不限于生活照料、助餐助浴、康复护理、精神慰藉、文化娱乐、信息咨询、紧急援助等。具体服务项目及对象准入条件需向社会公示。

第五条服务流程

（一）申请与评估：老年人或其家属向服务站提出服务申请，服务站安排人员进行初步评