体育用品店销售顾问客户体验与销售额绩效考评表.docxVIP

体育用品店销售顾问客户体验与销售额绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

客户满意度

接待态度

25%

10

热情友好，主动询问客户需求，耐心解答疑问，保持微笑服务。

客户满意度

产品知识

25%

10

熟悉店内各类体育用品的性能、特点和使用方法，能够准确向客户推荐产品。

客户满意度

售后服务

25%

10

提供优质的售后服务，包括退换货、维修等，确保客户满意度。

客户满意度

客户投诉处理

25%

5

及时有效地处理客户投诉，避免投诉升级，保持客户关系。

客户满意度

客户回访

25%

5

定期回访客户，了解产品使用情况和满意度，收集改进意见。

销售业绩

月销售额

25%

10

根据销售目标完成情况，达成率越高得分越高。

销售业绩

销售增长率

25%

10

销售额较上一年同期增长率，增长率越高得分越高。

销售业绩

客户满意度

25%

10

客户满意度评分，得分越高得分越高。

销售业绩

销售技巧

25%

10

销售技巧的运用，如产品介绍、谈判技巧等，技巧运用越熟练得分越高。

销售业绩

客户开发

25%

5

新客户的开发数量，数量越多得分越高。

团队合作

团队协作

20%

10

团队协作的表现，如参与度、解决问题的能力等，表现越好得分越高。

团队合作

知识分享

20%

5

分享销售经验或产品知识，促进团队共同成长。