2026年旅游投诉调解员考试《投诉调解》真题.docVIP

2026年旅游投诉调解员考试《投诉调解》真题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在旅游投诉调解过程中，调解员的首要职责是（）。

A.维护旅游企业的合法权益

B.保护旅游者的合法权益

C.促进双方达成和解

D.对投诉进行行政处分

2.旅游投诉调解的基本原则不包括（）。

A.自愿原则

B.公平原则

C.强制原则

D.合法原则

3.当旅游投诉涉及重大人身安全问题时，调解员应优先采取的措施是（）。

A.立即调解纠纷

B.调查核实情况

C.中止调解并上报

D.要求双方提供担保

4.以下哪种情况不属于旅游投诉调解的范畴？（）

A.旅游合同纠纷

B.旅游服务质量争议

C.旅游安全责任事故

D.旅游者个人隐私纠纷

5.调解协议书应由（）签字或盖章后生效。

A.调解员

B.投诉人和被投诉人

C.旅游行政管理部门

D.双方律师

6.在调解过程中，投诉人突然提出不合理要求，调解员应采取的做法是（）。

A.直接拒绝投诉人的要求

B.建议投诉人冷静思考

C.强制执行调解协议

D.立即终止调解程序

7.旅游投诉调解的期限一般不超过（）天。