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IT运维工程师工作效果绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

系统稳定性（25%）

系统故障率

对系统故障率进行统计，故障率低于2%得5分，每增加1%扣减1分；

5

系统稳定性（25%）

系统可用性

系统可用率按季度统计，每达到季度目标得5分，未达到扣减1分；

5

系统稳定性（25%）

系统恢复时间

对系统故障恢复时间进行记录，每次恢复时间不超过30分钟得5分，超过30分钟扣减1分；

5

系统稳定性（25%）

应急响应速度

对应急响应时间进行记录，每次响应时间不超过5分钟得5分，超过5分钟扣减1分；

5

系统稳定性（25%）

系统升级维护

对系统升级和维护过程进行记录，无中断服务得5分，出现中断扣减1分；

5

服务支持（25%）

用户满意度

通过用户满意度调查，每得90分以上得5分，低于90分扣减1分；

5

服务支持（25%）

问题解决效率

对问题解决时间进行记录，每次问题解决时间不超过1小时得5分，超过1小时扣减1分；

5

服务支持（25%）

技术支持响应

对技术支持响应时间进行记录，每次响应时间不超过10分钟得5分，超过10分钟扣减1分；

5

服务支持（25%）

技术文档编写

对编写的技术文档进行评价，文档完整且易于理解得5分，否则扣减1分；

5

服务支持（25