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旅游产品策划师行程安排合理性KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

核心业绩

行程合理性

根据客户反馈、行程安排逻辑性和合理性，评估行程是否符合产品定位及客户需求，是否规避了潜在风险。

核心业绩

资源协调

评估行程中资源协调情况，包括交通、住宿、景点安排是否顺畅，是否有效利用资源提升客户体验。

核心业绩

客户满意度

根据客户反馈及评价，评估行程安排是否满足客户期望，是否有效提升客户满意度与忠诚度。

核心业绩

创新优化

评估行程是否具备创新性，是否根据市场趋势或客户需求进行优化调整，提升产品竞争力。

核心业绩

执行效率

评估行程执行过程中的效率，包括时间安排、任务完成度及资源利用率，确保行程顺利推进。

服务意识

客户沟通

评估与客户沟通的频率、质量及反馈情况，确保客户需求得到及时响应与准确传达。

服务意识

问题处理

评估在行程中遇到问题时的处理能力，包括问题解决效率、客户安抚及后续跟进情况。

服务意识

服务态度

评估服务态度是否积极、专业，是否体现出对客户价值的重视与尊重。

服务意识

服务时效

评估服务响应时间及完成时间，确保客户需求得到及时响应与满足。

服务意