2025年客户关系管理第3版苏朝晖教学大纲案例课后习题答案.docVIP

2025年客户关系管理第3版苏朝晖教学大纲案例课后习题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理B.客户信息管理C.客户服务管理D.客户忠诚度管理

2.客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度B.提高客户忠诚度C.提高企业利润D.以上都是

3.客户关系管理的主要内容不包括（）

A.客户识别B.客户开发C.客户投诉处理D.产品研发

4.客户关系管理的发展阶段不包括（）

A.交易营销阶段B.关系营销阶段C.价值营销阶段D.体验营销阶段

5.客户关系管理的主要技术手段不包括（）

A.数据库技术B.数据分析技术C.人工智能技术D.生产制造技术

6.客户关系管理的实施步骤不包括（）

A.制定战略B.建立组织C.开展营销活动D.进行财务审计

7.客户关系管理的关键成功因素不包括（）

A.高层领导支持B.全员参与C.技术创新D.忽视客户需求

8.客户关系管理的收益不包括（）

A.提高客户满意度B.提高客户忠诚度C.降低客户流失率D.降低产品质量

9.客户关系管理的挑战不包括（）

A.数据安全问题B.隐私问题C.技