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2026事业单位工勤技能-吉林-吉林政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务大厅中，办事员接待前来办理业务的群众时，以下哪种行为最符合文明服务规范？

A.正在打电话，示意群众稍等

B.头也不抬，继续处理手中文件

C.微笑起身，主动询问办理事项

D.皱眉告知材料不全，语气生硬

2、吉林省政务服务网办理业务时，关于电子证照的使用，下列说法正确的是：

A.电子证照与纸质证照具有同等法律效力

B.电子证照仅作为参考，必须以纸质版为准

C.电子证照可以随时随意删除，不影响办事

D.电子证照有效期与纸质证照不同，无需关注

3、窗口办事员收到一件不属于本窗口受理范围的投诉件，正确的处理方式是：

A.直接退回，告知找其他部门

B.拒绝受理，让群众自己跑

C.首问负责，协助引导至对应窗口

D.交给保安，由保安处理

4、在办理行政审批事项时，若申请材料不齐全，办事员应当：

A.口头告知需要补正的材料

B.一次性书面告知需要补正的全部内容

C.让申请人自己再看一遍指南

D.直接不予受理，让其回去准备

5、政务服务中提到的“一网通办”，其主要目标是：

A.让所有业务都在互联网上办理

B.提高行政效率，实现数据共享和业务协同

C.减少窗口工作人员数量

D.取消所有线下办事渠道

6、关于政务