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2026事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、上海政务服务办事员在接待群众来访时，发现申请人提交的材料不全，下列处理方式最符合规范的是：

A.直接拒绝受理，告知申请人材料不齐无法办理

B.一次性书面告知需要补正的全部材料内容和期限

C.先予受理，再要求申请人逐步补充材料

D.口头告知缺少的材料，由申请人自行判断

2、政务服务大厅推行一网通办改革后，办事群众通过线上平台提交申请，系统显示材料预审通过，此时正确的后续流程是：

A.直接进入审批环节，无需现场核验

B.预约到现场窗口进行身份核验和原件核对

C.等待行政机关主动联系确认

D.系统自动完成全部办结

3、在政务服务过程中，工作人员发现某事项不属于本机关职权范围，应如何依法处理：

A.告知申请人自行向有权机关申请

B.出具不予受理决定书并告知有权受理的机关

C.代为向有权机关转交材料

D.建议申请人通过信访渠道解决

4、上海政务服务综合窗口实行前台受理、后台审批模式，前台窗口工作人员的职责边界是：

A.既负责材料受理又负责行政审批决定

B.仅负责引导咨询，不参与受理

C.负责材料接收、形式审查和系统录入，不直接作出审批决定

D.负责审批并送达决定书

5、下列哪种情形下，政务服务事项可以适用容缺受理机制：