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客服团队团队协作绩效考评表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

沟通能力

信息传递准确性

25%

5

准确无误地传递信息，无误解和遗漏；能够根据不同情况调整沟通方式。

沟通能力

反馈及时性

25%

5

在规定时间内对客户反馈给予回应；能够及时提出改进建议。

沟通能力

沟通技巧

25%

5

使用礼貌、专业的语言与客户沟通；能够有效解决客户问题。

沟通能力

团队沟通协调

25%

5

促进团队成员间的信息共享和协作；能够有效解决团队沟通中的冲突。

沟通能力

跨部门沟通

25%

5

与其他部门保持良好沟通，确保信息传递的准确性。

协作精神

团队协作意识

20%

4

愿意协助团队成员完成任务；能够主动承担责任。

协作精神

共同解决问题

20%

4

在解决问题时能够与团队成员充分沟通，共同寻找解决方案。

协作精神

团队目标认同

20%

4

对团队目标有清晰的认识，并为之努力。

协作精神

团队支持

20%

4

在团队成员遇到困难时给予帮助和支持。

协作精神

团队建设活动参与

20%

4

积极参加团队组织的各类活动，增强团队凝聚力。

问题解决能力

问题分析能力

25%

5

能够准确分析问题，找出问题的根本原因。

问题解决能力

问题解决效率

25%

5

在规定时间内高效解决问题，减少客户等待时间。

问题解决能力

问题解决创新性

25%

5

在解决问题时