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旅游公司导游服务经理绩效评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

核心业绩

30%

旅游线路设计与执行

根据线路设计的创新性、执行的完整性及客户反馈进行评分，设计创新性占30%，执行完整性占40%，客户反馈占30%

15

核心业绩

30%

游客满意度

通过游客反馈问卷评分，评分内容包括服务态度、讲解质量、行程安排等，每项评分占10%，总分50%

15

核心业绩

30%

客户转化率

根据客户预订率、推荐率及转化效率进行评分，转化率占40%，效率占30%，推荐率占30%

15

核心业绩

30%

团队协作与效率

根据团队任务完成情况、沟通协调能力及时间管理能力进行评分，完成情况占40%，沟通协调占30%，时间管理占30%

15

核心业绩

30%

业务拓展成果

根据客户拓展数量、客户质量及合作意向进行评分，数量占30%，质量占40%，意向占30%

15

客户体验

25%

服务态度

通过客户反馈问卷评分，评分内容包括服务态度、专业性、响应速度等，每项评分占10%，总分50%

10

客户体验

25%

讲解质量

根据讲解内容的丰富性、准确性及互动性进行评分，评分占50%

10

客户体验

25%

应急处理能力

根据突发事件的处理效率及客户满意度进行评分，评分占50%

10

客户体验

25%

客户反馈处理

根