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健身房会员服务管理标准.docx

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    健身房会员服务管理标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、会员资格认定标准 5

    三、会员入会办理流程 10

    四、会员卡类及权益设置 12

    五、会员收费及财务管理 15

    六、会员基础服务规范 18

    七、健身指导服务标准 21

    八、健身设施使用管理规定 24

    九、会员健康档案管理 27

    十、会员权益保障措施 30

    十一、会员投诉处理机制 31

    十二、会员续约及召回服务 35

    十三、特殊会员关怀服务规范 39

    十四、会员服务人员管理要求 41

    十五、会员服务质量监督考核 46

    十六、会员信息保密管理规

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