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民航运输管理与机场运营手册（执行版）

1.第一章民航运输管理基础

1.1民航运输管理概述

1.2运输管理体系构建

1.3质量管理体系与标准

1.4安全管理与风险控制

1.5运输服务与客户满意度

2.第二章机场运营组织架构

2.1机场运营机构设置

2.2运营管理岗位职责

2.3机场运行指挥系统

2.4运营数据监控与分析

2.5机场运营管理流程

3.第三章机场运行流程与调度

3.1机场运行基本流程

3.2航班调度与协调机制

3.3机场地面运行管理

3.4航空器起降与停靠

3.5机场资源优化配置

4.第四章机场设施与设备管理

4.1机场基础设施配置

4.2机场设备运行维护

4.3机场设施安全与应急管理

4.4机场设施升级改造

4.5机场设施使用与维护规范

5.第五章机场旅客服务与运营管理

5.1旅客服务流程与规范

5.2机场服务设施管理

5.3旅客投诉处理机制

5.4机场服务人员培训与考核

5.5优化旅客服务体验

6.第六章机场应急管理与突发事件处理