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市行政审批服务局网络科年度工作总结

一、总体情况

本年度网络科围绕“政务系统稳定运行、办事群众零感知”的核心目标，承担全局42套业务系统、680台终端、3个机房（中心机房、备份机房、窗口设备间）的运维保障工作，全年系统可用率达到99.92%，超出99.9%的年度考核指标；政务服务事项网上可办率由年初的91%提升至96%；全年未发生数据泄露和等级保护责任事故。

全年工作量概览（据本科室运维台账统计）：

指标

年度目标

实际完成

达成情况

系统可用率

≥99.9%

99.92%

达标

故障平均修复时长（MTTR）

≤60分钟

47分钟

达标

工单总量

——

1,872件

按台账统计

工单按期办结率

≥98%

98.7%

达标

等级保护测评

年度完成

12个二级系统、3个三级系统完成

达标

数据备份成功率

≥99.5%

99.8%

达标

二、重点工作完成情况

2.1业务系统运维与保障

系统运维是网络科工作量最大、直接影响群众办事体验的板块。全年保障42套业务系统（含一体化政务服务平台、工程建设项目审批管理系统、“一窗受理”系统等）7×24小时运行，具体做法如下：

1.分级巡检。将系统按影响面分为三级：一级（全城群众办事中断，如一体化平台）、二级（单个业务条线中断）、三级（个别终端或账号问题）。一级系统每日8:00前完成晨检（登录验证、接