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IT技术支持经理团队协作效能绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

团队协作

团队沟通频率

通过会议记录、即时通讯工具的交流记录等评估团队沟通的频率和有效性。

30%

团队协作

任务分配合理性

基于任务复杂度和紧急程度进行合理分配，并有跟进记录。

30%

团队协作

问题解决效率

通过问题解决记录和客户反馈评估响应速度和效率。

30%

团队协作

冲突解决频率

通过团队会议和私下沟通记录评估冲突处理情况。

30%

团队协作

知识共享程度

基于知识分享平台和讨论记录评估共享程度。

30%

问题解决

问题解决准确性

通过客户满意度调查和内部审核评估问题解决的准确性。

30%

问题解决

问题处理速度

通过问题处理记录和客户反馈评估响应速度。

30%

问题解决

创新解决方案

通过团队讨论和上级评估提出的解决方案的创新性和实用性。

30%

问题解决

客户满意度

通过客户反馈和满意度调查评估服务满意度。

30%

工作流程优化

流程标准化程度

通过流程执行记录和内部审核评估流程标准化情况。

25%

工作流程优化

流程改进频率

通过流程改进计划和实施记录评估改进频率。

25%

工作流程优化

效率提升幅度

通过工作量对比和效率提升数据评估。

25%

工作流程优化

流程优化效果

通过客户投诉和处理时间数据评估优化效果。

25%

技术能