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电信营销团队客户经理绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

销售业绩（40%）

40%

根据每月新增新客户数量进行评分，数量越多得分越高。

20

销售业绩（40%）

40%

根据销售额达成率进行评分，达成率越高得分越高。

20

销售业绩（40%）

40%

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

15

销售业绩（40%）

40%

根据产品知识测试结果进行评分，得分越高得分越高。

15

销售业绩（40%）

40%

根据参与销售活动的积极程度进行评分，参与度越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高得分越高。

15

服务质量（25%）

25%

根据客户问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

15

服务质量（25%）

25%

根据客户回访满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

20

服务质量（25%）

25%

根据客户对服务态度的评价进行评分，好评越多得分越高。

20

服务质量（25%）

25%

根据服务响应时间进行评分，响应时间越短得分越高。

20

团队协作（20%）

2