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客服会话数据管理制度.docx

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    客服会话数据管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、数据管理基本原则 12

    三、各部门职责分工 14

    四、会话数据分类分级 17

    五、会话数据采集管理规范 19

    六、会话数据存储安全管理 22

    七、会话数据授权使用规则 26

    八、个人敏感信息保护要求 30

    九、会话数据共享管理规则 33

    十、会话数据归档销毁管理 37

    十一、会话数据质量管控机制 40

    十二、数据安全风险防控机制 43

    十三、违规行为责任追究办法 46

    十四、全员数据管理培训要求 48

    十五、会话数据使用审计追溯机制 50

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