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2026年竞聘店长考试试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在零售管理中，______是连接顾客与商品的关键环节。

2.店长在团队管理中扮演着______和______的双重角色。

3.客户满意度是衡量零售企业______的重要指标。

4.店铺的布局设计应遵循______和______的原则。

5.店长需要具备良好的______和______能力。

6.零售企业的核心竞争力主要体现在______、______和______三个方面。

7.店铺的库存管理应注重______和______。

8.客户关系管理（CRM）的核心是______。

9.店长在处理突发事件时，应遵循______原则。

10.零售企业的可持续发展依赖于______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.店长的主要职责是确保店铺的日常运营和销售目标的达成。（√）

2.店铺的员工培训只是人力资源部门的责任，与店长无关。（×）

3.客户满意度调查是提高客户忠诚度的有效手段。（√）

4.店铺的库存管理应以顾客需求为导向。（√）

5.店长在处理员工冲突时，应保持中立和公正。（√）

6.零售企业的竞争策略应与企业的整体战略相一致。（√）

7.店铺的促销活动应以提高销售额为主要目标。（×）

8.店长需要具备良好的沟通能力和领导能力。（√）

9.店铺的财务管理应