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食品供应商投诉处理流程规定

**一、概述**

食品供应商投诉处理流程规定旨在建立一套标准化、高效的投诉处理机制，确保及时响应客户需求，维护供应商与客户之间的良好合作关系。本流程规定适用于所有涉及食品供应商的投诉，包括产品质量、服务态度、交付延迟等问题。通过规范化管理，提升供应商的服务质量，降低潜在风险，确保食品安全与客户满意度。

**二、投诉接收与登记**

（一）投诉接收渠道

1.客户可通过电话、邮件、在线平台等方式提交投诉。

2.供应商应设立专门渠道接收投诉，并确保24小时内响应。

（二）投诉登记要求

1.建立投诉登记表，记录投诉时间、客户信息、投诉内容、联系方式等关键信息。

2.为每项投诉分配唯一编号，便于追踪处理进度。

**三、投诉分类与评估**

（一）投诉分类标准

1.**产品质量问题**：如食品变质、异物、过期等。

2.**服务问题**：如配送延迟、客服态度不佳等。

3.**合同纠纷**：如数量不足、价格争议等。

（二）投诉评估流程

1.初步核实投诉内容的真实性，判断是否属于供应商责任范围。

2.评估投诉可能产生的影响，如食品安全风险、客户流失等。

**四、投诉处理步骤**

（一）调查与核实

1.立即收集相关证据，如订单记录、物流信息、产品检测报告等。

2.联系客户确认投诉细节，必要时进行现场调查。

（二）解决方案制定

1.根据投诉类型制定解决方案