物业服务业主满意度调查表.docx

物业服务业主满意度调查表

一、调查目的与适用范围

满意度调查不是收集表扬，而是定位服务短板、验证整改闭环、支撑物业费定价与续约谈判的数据基础。本表适用于住宅小区物业服务全项满意度测评，覆盖保洁、秩序、工程维修、客服、绿化、公共收益六大服务板块。

?调查对象：以户为单位，每户发放1份，原则上由业主本人填写；出租房屋可由实际居住人填写并注明身份。

?调查频率：每年不少于2次（建议6月、12月各1次），重大服务调整（如物业费调价、更换外包单位）后1个月内须追加1次专项调查。

?有效样本要求：回收率应达到总户数的40%以上，其中书面问卷与线上问卷样本量均不足40%