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《箱务班知识竞赛—安全、廉洁与服务》测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○生产操作部

1、班组作为窗口服务岗位，在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现良好的服务意识？「单选题」[单选题]*

只回答客户提出的问题，不做额外说明

主动询问客户需求，耐心解答并提供后续服务建议(正确答案)

按照固定流程办理业务，不关注客户感受

遇到复杂问题，让客户自行联系其他部门解决

2、以下哪项不属于班组员工在工作中可能面临的廉洁风险？「单选题」[单选题]*

接受客户宴请

利用职务之便为亲友优先安排

严格按