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电话销售线索跟进操作技术规范.docx

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    电话销售线索跟进操作技术规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 2

    二、线索分级分类标准 4

    三、线索分配流转规则 7

    四、首次触达准备规范 10

    五、首次通话沟通流程 12

    六、通话过程信息采集要求 15

    七、跟进频次与时机管控 17

    八、常见异议应答规范 20

    九、高意向线索转化流程 24

    十、低意向线索留存培育规则 26

    十一、无效线索判定与处置标准 30

    十二、跟进过程数据记录要求 32

    十三、线索跟进质量巡检机制 34

    十四、跟进人员能力培训要求 38

    十五、跟进效果考核指标设置 41

    十六、

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