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2026年医疗机构投诉管理办法测试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.根据《2026年医疗机构投诉管理办法》，医疗机构应当建立健全投诉管理组织架构，其核心职责不包括（）。

A.制定投诉处理流程和规范

B.对投诉事件进行统计分析

C.直接决定投诉人的赔偿金额

D.定期评估投诉管理效果

2.医疗机构接到投诉后，应在（）小时内完成初步登记，并告知投诉人处理时限和流程。

A.2

B.4

C.6

D.8

3.投诉处理过程中，医疗机构应当指定专人负责，该专人的主要职责不包括（）。

A.调查核实投诉事实

B.制作投诉处理记录

C.直接执行行政处罚

D.与投诉人沟通解释

4.医疗机构在处理投诉时，如投诉内容涉及医疗事故，应当（）。

A.直接驳回投诉

B.必须启动医疗事故技术鉴定

C.视情况决定是否启动鉴定

D.由投诉人自行申请鉴定

5.投诉处理完毕后，医疗机构应当向投诉人发送书面答复，答复内容不包括（）。

A.投诉处理结果

B.医疗机构处理意见

C.投诉人联系方式

D.医疗事故鉴定结论

6.医疗机构应当建立投诉