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乘务基地服务质量提升行动

乘务基地服务质量提升行动

清晨六点的乘务基地已经亮起成排检修灯，接送机组的大巴在专用通道里有序排队，配餐车、清洁车、航材配送车从不同入口进入各自作业区，基地里的每一分钟都和航班正点率、旅客体验、机组疲劳度紧紧绑在一起。过去一段时间里，乘务基地更多被看作保障链条里的后端节点，只要把人接来、把车派出去、把房间腾出来就算完成任务；但当航线网络越来越密、过夜机组越来越多、旅客对服务细节的要求越来越高，基地已经从单纯的休息与调度场所，变成航空公司服务品质的前哨站。要把乘务基地服务质量真正提上去，不能只靠贴标语、搞检查、开例会，也不能把压力简单压给一线班组，而要把设施适配、流程