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零售行业店铺店长销售与团队管理能力KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

销售业绩

销售额达成率

40%

40

1.达成目标：得分100分；2.未达成目标：根据实际达成率按比例递减得分。

销售业绩

新客户开发数量

40%

20

1.达成目标：得分100分；2.未达成目标：根据实际达成率按比例递减得分。

销售业绩

产品销售占比

40%

20

1.达成目标：得分100分；2.未达成目标：根据实际达成率按比例递减得分。

销售业绩

退货率

40%

20

1.达成目标：得分100分；2.超过目标：每超过1%减1分。

销售业绩

平均客单价

40%

20

1.达成目标：得分100分；2.未达成目标：根据实际达成率按比例递减得分。

客户满意度

客户满意度调查得分

20%

15

1.得分90-95分：得分80分；2.得分96-100分：得分100分。

客户满意度

客户投诉处理及时率

20%

10

1.达成目标：得分100分；2.未达成目标：根据实际达成率按比例递减得分。

客户满意度

客户复购率

20%

15

1.达成目标：得分100分；2.未达成目标：根据实际达成率按比例递减得分。

客户满意度

客户推荐率

20%

10