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2026年最新社区工作者案例分析专项练习题及答案解析

【案例一】

江城市春晖街道锦园社区建成于1998年，共有居民楼21栋，常住人口3217人，其中60岁以上老年人口占比34.2%，外来租户占比28.7%，辖区活跃着快递员、外卖配送员等新就业群体126人。2025年底，该社区完成老旧小区改造，累计投入改造资金1800万元，同步完成外挂电梯加装12部、架空层公共空间改造1400平方米、智能门禁系统全覆盖、电动自行车充电棚扩建、老年助餐点升级等项目。但改造完成不到半年，社区12345政务服务热线投诉量环比上升210%，矛盾集中爆发：一是架空层公共空间使用冲突突出，改造时规划的700平方米老年活动站、700平方米新就业群体驿站没有做物理隔断，老年舞蹈队、乒乓球桌占据了大部分区域，新就业群体中午临时休息只能挤在充电棚角落，外卖骑手多次反映驿站饮水、热饭设备被占用，老年居民则投诉骑手进出时穿着工作服随意、说话声音大，影响活动体验，双方多次发生口角；二是加装电梯的低楼层居民诉求未得到回应，3栋2单元3楼住户张阿姨认为外挂电梯遮挡了自家主卧采光，且电梯运行噪音影响休息，多次找社区、施工方协商未果，连续3个月拒交物业费，还串联了同单元4户低楼层居民准备集体上访；三是智能门禁系统适老化不足，系统默认刷脸、扫码验证，不少不会操作智能手机的老人进出门需要等保安帮忙开门，高峰时段经常堵在门口，同时系统未给