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交易处理效率与成功率评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

交易处理效率（30%）

交易处理速度

1.交易处理时间每超过1分钟，扣1分；2.交易处理时间超过10分钟，扣5分。

5

上级主管

主管的感受/记录

交易处理效率（30%）

系统响应时间

1.系统响应时间每超过1秒，扣1分；2.系统响应时间超过5秒，扣3分。

3

上级主管

主管的感受/记录

交易处理效率（30%）

数据准确性

1.数据错误率每超过0.5%，扣1分；2.数据错误率超过1%，扣3分。

2

上级主管

主管的感受/记录

交易处理效率（30%）

异常处理效率

1.异常交易处理时间每超过1分钟，扣1分；2.异常交易处理时间超过15分钟，扣3分。

2

上级主管

主管的感受/记录

交易处理效率（30%）

系统稳定性

1.系统故障时间每超过1小时，扣2分；2.系统故障时间超过4小时，扣5分。

2

上级主管

主管的感受/记录

交易成功率（25%）

交易成功率

1.交易成功率每低于1%，扣1分；2.交易成功率低于95%，扣3分。

5

上级主管

主管的感受/记录

交易成功率（25%）

客户满意度

1.客户满意度每低于0.5分，扣1分；2.客户满意度低于4分，扣3分。

3

上级主管

主管的感受/记录

交易成功率（25%）

交易完整度

1.交易数据缺失率每超过0.5%，扣