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酒店总经理服务管理及宾客满意度绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

领导力与团队管理

25%

战略规划能力

1.能够准确分析市场趋势，制定符合酒店长远发展的战略规划；2.战略规划具有前瞻性，能够适应市场变化；3.战略规划实施过程中，能够有效调动团队资源。

10

领导力与团队管理

25%

团队建设与激励

1.成功组建并领导一个高效团队；2.定期进行员工培训，提高员工技能和满意度；3.有效地激励员工，提升团队凝聚力。

10

领导力与团队管理

25%

决策能力

1.在面对突发事件时，能够迅速做出决策；2.决策符合酒店长远利益；3.决策能够得到有效执行。

10

领导力与团队管理

25%

沟通协调能力

1.能够与各部门有效沟通，确保信息畅通；2.在跨部门协作中，能够协调资源，解决问题；3.沟通方式得体，能够得到各方认可。

5

领导力与团队管理

25%

风险管理

1.能够识别潜在风险，并制定应对措