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电商运营专员网络销售部绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩达成（35%）

月度销售额完成率

根据实际销售额与目标值的比率进行评分，超额完成目标的给予加分，未完成则扣分。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成（35%）

订单转化率提升

通过分析转化率提升幅度，评估其对销售效率的优化作用。

8

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成（35%）

客户下单频次增长

评估客户在平台上的活跃度及复购意愿的提升情况。

7

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成（35%）

促销活动参与率

根据参与促销活动的数量及效果，如流量提升、转化率提升等进行评分。

6

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成（35%）

核心产品销量贡献

评估核心产品销量在整体销售额中的占比，是否有效支持公司战略产品推广。

4

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

客户满意度评分

根据第三方平台或内部满意度调查结果，评估服务态度与专业度。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

客户投诉处理效率

评估投诉处理的及时性与问题解决的有效性。

7

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

客户咨询回复率

衡量客服人员对客户咨询的响应速度快慢及完整性。

6

上级主管

主管的感受/记录

客户服务质量（25%）

客户留存率

通过客