北京自考12694管理沟通高频考点重点.docx

北京自考12694《管理沟通》高频考点重点（划书精编）

依据2025年6月版考试大纲；指定教材：刘平青、刘子森主编《管理沟通（第2版）》，电子工业出版社2024年版

自我沟通篇（第1—6章）

第1章导论

【单选】【简答】管理沟通四个系统性沟通方法：①强而不霸，弱却有心；②系统沟通，细节感人；③尊重差异，展示特色；④角色明确，换位思考。

【单选】“强而不霸，弱却有心”的构成：强弱是相对的；强者要强而不霸（不霸道、不张扬、不自大）；弱者要弱却有心（谦逊、自知、接纳）。

【单选】【简答】“系统沟通，细节感人”：把PDCA循环（计划Plan—执行Do—检查Check—处理Act）应用于沟通，构建沟