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景区票务核销流程优化方案

我在国内一家中型山地景区做票务运营快六年了，这六年里几乎年年旺季都要在入口核销岗盯半个月，亲眼见过游客三伏天排半小时队满头汗骂街，也见过同事拿三个手机切换不同平台核销，一天下来手指肿得握不住笔，更遇到过黄金周网络崩溃全景区入口乱成一锅粥的场面。这些年大大小小的问题攒多了，我跟着运营部团队一起摸爬滚打做了这个优化方案，从试运营这两个月的效果来看，确实解决了不少老问题，接下来我把整个方案完整梳理出来。

1现有核销流程的核心问题梳理

做优化不能瞎改，得先把原来流程里的疼点找透，我和几个一线核销员聊了整整一周，把所有问题归成了三类。

1.1线下人工核销的效率痛点

原来我们的核销模式是，不管游客从哪个渠道买的票，都要到入口找核销员人工核验。高峰期遇上周末或者节假日，入口能排两三百米的队伍，游客晒着淋着等半天，情绪本来就差，稍微慢一点就会引发投诉。对我们工作人员来说，不同平台的票要登不同的APP，切来切去网络一卡，半天出不来核销结果，越急越出错。还有团队票，原来导游都是带一堆纸质名单或者一摞码，二三十人的团要核五六分钟，堵在入口动不了。更麻烦的是错核漏核，偶尔忙中出错，游客进来了系统没销账，晚上对账对不上，我们几个人要翻半天监控找记录，折腾到深夜才能下班。我还记得有一年旺季，我连续三天对账对到十点多，回到宿舍倒头就睡，那时候就想，什么时候能把这破流程改改。

1.2