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试用客户跟进规定

我在客户运营和销售管理岗摸爬滚打快十年，见过太多明明意向不错的试用客户，要么因为跟进太勤被当成骚扰拉黑，要么因为半个月没人管彻底忘了我们的产品，最后白白浪费了获客成本，好好的转化机会就这么黄了。为了规范所有一线人员的试用客户跟进动作，既保证转化效率，又能给客户舒服的体验，不砸我们的品牌口碑，我们结合这么多年踩过的坑、攒下的经验，制定了这套试用客户跟进规定，所有对接试用客户的销售、运营、客服人员都需要严格遵守。这套规定不是束缚大家手脚的条条框框，是帮大家少走弯路的行动指南，核心原则就是“把客户当正常人，别把客户当KPI的猎物”，接下来我从总则到具体执行要求逐一说明。

1总则

1.1制定目的

制定本规定核心有三个目的：第一是统一跟进标准，让新老员工都能清楚知道不同情况的客户该怎么对接，避免新人无章法、老人凭感觉跟进的混乱情况；第二是平衡转化效率和客户体验，既要抓住有意向的客户提升转化率，也要绝对杜绝骚扰式跟进，保护品牌口碑；第三是方便后续复盘优化，所有跟进动作留痕，我们能不断总结经验，提升整个团队的跟进水平。

1.2适用范围

本规定适用于所有开通了我们产品免费试用权限的客户，不管是面向企业的ToB类客户，还是面向个人用户的ToC类试用客户，所有负责跟进试用客户的销售、运营、客服人员，都需要严格遵守本规定的要求。

1.3核心遵循原则

本规定始终坚持三个核心原