教育咨询师学生服务拓展与成果绩效评定表.docxVIP

教育咨询师学生服务拓展与成果绩效评定表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

学生服务满意度

咨询质量

20%

4

包括咨询的专业性、沟通能力、解答问题的准确性等。

学生服务满意度

服务态度

20%

4

评估咨询师的耐心、礼貌、尊重客户等方面。

学生服务满意度

信息准确性

20%

4

包括课程信息、政策解读、咨询建议等。

学生服务满意度

反馈处理

20%

4

评估咨询师对客户反馈的处理速度和效果。

学生服务满意度

服务跟进

20%

4

包括后续咨询、课程进度跟踪等。

学生拓展能力

新学生数量

25%

5

评估咨询师拓展新学生的数量。

学生拓展能力

学生来源渠道

25%

5

评估咨询师在拓展学生来源方面的创新和效果。

学生拓展能力

学生满意度

25%

5

评估新学生对咨询服务的满意度。

学生拓展能力

客户推荐

25%

5

评估咨询师通过现有客户获取新客户的能力。

学生拓展能力

市场活动参与

25%

5

评估咨询师在市场活动中的参与度和效果。

成果转化率

报名转化率

25%

5

评估咨询师的报名转化效果。

成果转化率

课程满意度

25%

5

评估学生对所报名课程的满意度。

成果转化率

续费率

25%

5

评估学生对课程的忠诚度和满意度。

成果转化率

推荐转化率

25%

5

评估学生推荐新学生的转化效果。

成果转化率

成果