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律师行业案源开发及服务水平KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

案源开发能力（30%）

案源获取数量

根据每月获取的潜在案源数量进行评分，数量越多，得分越高。

60

上级主管

主管的感受/记录

案源开发能力（30%）

案源质量

案源转化为实际委托案件的比例，比例越高，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

案源开发能力（30%）

市场拓展活动

根据参与的市场拓展活动的数量和质量进行评分，活动参与度高且效果显著者得分高。

10

上级主管

主管的感受/记录

案源开发能力（30%）

客户关系维护

通过客户满意度调查评估客户关系维护情况，得分越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

案源开发能力（30%）

案源跟进效率

根据案源从获取到跟进的效率进行评分，效率越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务水平（25%）

沟通能力

根据客户满意度调查中沟通能力的评价进行评分，沟通能力越强，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务水平（25%）

专业能力

根据案件处理过程中的专业能力进行评分，无重大失误者得分高。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务水平（25%）

服务态度

根据客户满意度调查中服务态度的评价进行评分，服务态度越好，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务水平（25%）

响应速度

根据