原创力文档2026年门店线上订单客户跟进细则
目录
1.总则
2.职责划分
3.具体管理内容
3.1订单分类与跟进优先级
3.2各场景跟进标准要求
3.3跟进行为规范
3.4台账与数据上报要求
4.违规约束与处理
4.1奖励规则
4.2违规分级与处理标准
4.3连带责任认定规则
5.申诉机制
6.附则
7.附件
1.总则
1.1制定目的
为适配2026年线上本地生活流量生态发展要求，规范全渠道线上订单的客户跟进流程，提升线上订单核销率、客户复购率，降低客诉率与退款率，保障客户服务体验的一致性，特制定本细则。
1.2制定依据
本细则严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中
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