2026年酒店前厅转正考试及答案.doc

2026年酒店前厅转正考试及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.酒店前厅部的主要职责是负责酒店的______、______和______管理。

2.客人入住时，需要核对的有效证件通常包括______、______或______。

3.前厅接待处的主要设备包括______、______、______和______。

4.酒店的前台系统（PMS）主要用于______、______、______和______。

5.处理客人投诉的基本步骤包括______、______、______和______。

6.酒店的前厅部与客房部的主要沟通内容涉及______