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制造自动化设备技术支持与售后服务人员绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术支持能力

25%

技术问题解决能力

1.独立解决技术问题的能力；2.对技术问题的分析能力；3.解决问题的效率；4.对技术文档的编写能力。

20

技术支持能力

25%

技术文档编写能力

1.技术文档的准确性；2.文档的可读性；3.文档的完整性；4.文档的更新及时性。

15

技术支持能力

25%

技术培训能力

1.培训内容的实用性；2.培训的参与度；3.培训效果的反馈；4.培训的组织实施能力。

15

技术支持能力

25%

技术更新掌握能力

1.对新技术的研究；2.对技术更新的敏感度；3.技术更新的应用能力；4.技术分享的积极性。

15

技术支持能力

25%

客户沟通能力

1.沟通的有效性；2.沟通的准确性；3.沟通的及时性；4.沟通的礼貌性。

15

售后服务质量

25%

服务响应