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2026年物流师资格考试物流企业物流服务质量管理与客户关系维护策略习题.docx

2026年物流师资格考试物流企业物流服务质量管理与客户关系维护策略习题.docx

    2026年物流师资格考试物流企业物流服务质量管理与客户关系维护策略习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.下列哪一项不属于物流服务质量的基本构成要素？

    A.及时性

    B.成本效益性

    C.服务人员态度

    D.技术先进性

    2.SERVQUAL模型衡量服务质量通常采用五个维度，其中不包括：

    A.可靠性

    B.响应性

    C.移情性

    D.标准化

    3.ISO9001质量管理体系的核心思想是：

    A.以客户为中心

    B.

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