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教育行业课程顾问销售转化能力评价表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售技巧与沟通能力

25%

需求挖掘能力

通过有效的提问和倾听技巧，准确把握客户在课程选择上的具体需求和期望。

5

销售技巧与沟通能力

25%

产品知识掌握程度

对课程内容、特点、优势等有深入了解，能够清晰、准确地传达给客户。

5

销售技巧与沟通能力

25%

说服力

具备良好的说服技巧，能够根据客户需求调整沟通策略，提高成交率。

5

销售技巧与沟通能力

25%

应变能力

在销售过程中遇到客户异议时，能够迅速分析问题，提出有效解决方案。

5

销售技巧与沟通能力

25%

沟通技巧

在与客户沟通时，表达清晰、有逻辑，能够建立良好的客户关系。

5

客户关系管理

20%

客户满意度

通过及时响应客户需求、解决客户问题，提高客户满意度。

4

客户关系管理

20%

客户回访频率

定期与客户沟通，了解客户使用课程的情况，收集反馈。

4

客户关系管理

20%

客户投诉处理

对客户投诉能够迅速响应，并提出解决方案，确保客户满意度。

4

客户关系管理

20%

客户资料管理

妥善管理客户资料，确保资料完整性和准确性。

4

客户关系管理

20%

客户关系维护

通过持续的服务和关怀，维护与客户的良好关系。

4

业绩达成

30%

销售业绩

根据公司