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平衡记分卡（1)中国人民大学劳感人事学院Prof.F平衡记分卡医疗行业企业平衡记分卡概述第1页

对平衡计分卡评价*《哈佛商业评论》创刊80周年，盛大评选出了“过去80年最具影响力10大管理理念，平衡计分卡名列第二”；*世界500强中有80%企业在应用平衡计分卡，但卡普兰教授却断言，二分之一以上是用错；*平衡计分卡是个战略管理工具，而大部分企业将其仅仅作为绩效管理工具；*平衡计分卡是个战略工具，而对此津津乐道往往却是人力资源部门；医疗行业企业平衡记分卡概述第2页

平衡计分卡是什么?1、客户视角（用户怎样对待我们）：时间、质量、性能和服务、成本2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户关键业务流程3、创新与学习视角（我们能否提升并创造价值）：不停推出新产品、新服务，为用户创造新价值4.财务视角（怎样支持企业成长和回报股东）：赢利能力、增加率、股东价值医疗行业企业平衡记分卡概述第3页

第一部分引入平衡记分卡战略思索平衡记分卡医疗行业企业平衡记分卡概述第4页

一、平衡记分卡问题提出1、传统财务模式缺点A.偏重有形资产评定和管理，对无形资产和智力资产评定与管理显得无力。如：优质服务用户忠诚程度雇员技能对市场反应灵敏干劲和灵活性员工满意度平衡记分卡医疗行业企业平衡记分卡概述